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Kritische Analyse der Online-Beratung als eService-Instrument im Electronic Customer Relationship Management in Deutschland Rutilius Taurus Aemilianus el valor añadidoInhaltsangabe: Problemstellung: Im Zeitalter der Technik und rapiden Evolution des eCommerce wchst die Erwartungshaltung der Onlinekunden. Mit dem Startschuss der New Economy wagten viele Unternehmen den u. a. voreiligen Schritt ins E Business. Groe und erfolgreiche Unternehmen erweiterten ihre Prsenz ins Internet, um mit dem Trend zu gehen und den immer hheren Erwartungen ihrer Kundenanforderungen gerecht zu werden. Schon bald erffneten sich den