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Qualitätsmanagement in der stationären Hospizarbeit formatIsbn:Softcover - 9783836689977 Bereits bei der Eröffnungsrede desDer Tod stellt unvermeidlich das Ende des Lebens eines jeden Menschen dar; der qualitative Umgang mit den Patienten im Krankenhausalltag ist oftmals unangemessen, die Zufriedenheit der Patienten oder der Angehrigen wird nicht selten missachtet. Die stationre Hospizarbeit bietet eine Alternative, in Wrde zu sterben. Aber auch in diesem Bereich sollte die Kundezufriedenheit eine Rolle spielen. Die Autorin Susanne Arzinger gibt Einblicke darber, ob es